Hibás termék, hiányzó tétel vagy egyéb panasz esetén írj az info@gyerekszonyegek.hu címre, vagy hívj a +36 70 413 1377 számon. Add meg a rendelés azonosítóját és a probléma leírását. A fénykép segíthet az ügyintézésben, de nem általános feltétele az igény érvényesítésének.
Panaszkezelés
A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és szükség szerint orvosoljuk. Ha nem értesz egyet az ügyintézéssel, vagy az azonnali vizsgálat nem lehetséges, jegyzőkönyvet veszünk fel és annak másolatát a jogszabály szerint átadjuk vagy megküldjük. Az írásbeli panaszra 30 napon belül, érdemben és igazolható módon válaszolunk. Elutasítás esetén indokolást és a további jogérvényesítés lehetőségeiről tájékoztatást adunk. A panasz és a válasz másolatát 3 évig őrizzük.
A hibás termékkel kapcsolatos szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet készítünk. Ha a teljesíthetőségről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról 8 napon belül értesítünk. Törekszünk a javítás vagy csere legfeljebb 15 napon belüli elvégzésére; hosszabb idő esetén tájékoztatunk a várható időtartamról.
Kellékszavatosság – az eladóval szemben
Fogyasztói vásárlásnál a teljesítéstől számított 2 évig érvényesíthetsz kellékszavatossági igényt. A hibát felfedezése után késedelem nélkül jelezd; a felfedezéstől számított 2 hónapon belüli közlés időben megtettnek minősül. Az átvételtől számított 1 éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezt követően főszabály szerint neked kell bizonyítanod, hogy a hiba oka már a teljesítéskor megvolt.
Elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhetsz, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen vagy a másikhoz képest aránytalan többletköltséggel jár. A kijavításnak vagy cserének észszerű időn belül, ingyenesen, jelentős kényelmetlenség nélkül kell megtörténnie. A szükséges szállítási költségek is a vállalkozást terhelik.
Arányos árleszállítást kérhetsz vagy megszüntetheted a szerződést, ha a vállalkozás nem végezte el a javítást vagy cserét, megtagadta a szerződésszerűvé tételt, ismételt hiba merült fel, a hiba súlya azonnali jogérvényesítést indokol, vagy nyilvánvaló, hogy a vállalkozás észszerű időn belül, jelentős érdeksérelem nélkül nem fog teljesíteni. Jelentéktelen hiba miatt nincs helye szerződésmegszüntetésnek; a hiba jelentéktelenségét a vállalkozásnak kell bizonyítania. Fogyasztói adásvételnél a hibát nem javíthatod ki automatikusan magad az eladó költségére, és nem javíttathatod ki mással ilyen módon.
Ha a szerződésszerű állapot kijavítással áll helyre, az alkalmazandó szabályok szerint a kellékszavatossági elévülési idő egy alkalommal 12 hónappal meghosszabbodik. A javítás előtti tájékoztatásban erre és a javítás/csere közötti választásra is kitérünk. A kijavított vagy kicserélt részre vonatkozó jogokat a Ptk. további szabályai is védik.
Termékszavatosság – a gyártóval szemben
Ingó termék hibája miatt kijavítást vagy kicserélést kérhetsz a gyártótól, illetve az e szabályok szerint gyártónak minősülő szereplőtől. A termék akkor hibás, ha a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek nem felel meg, vagy nem rendelkezik a gyártó leírásában szereplő tulajdonságokkal. A hibát neked kell bizonyítanod. Az igény a gyártó általi forgalomba hozataltól számított 2 évig érvényesíthető; e határidő jogvesztő.
A gyártó a jogszabály szerinti feltételekkel mentesülhet, ha a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy forgalmazta, a hiba a forgalomba hozatalkor a tudomány és technika állása szerint nem volt felismerhető, vagy a hibát jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta. Ugyanazon hiba miatt kellék- és termékszavatossági igény egyszerre nem érvényesíthető; a sikeres termékszavatossági javítás/csere után a megfelelő jogok fennmaradnak.
Jótállás
A kellékszavatosság nem azonos a jótállással. Kötelező jótállás a jogszabályban felsorolt tartós fogyasztási cikkekre, az ott meghatározott feltételekkel vonatkozik. A szőnyeg ára önmagában nem alapoz meg kötelező jótállást. Külön gyártói vagy kereskedői jótállást csak akkor tüntetünk fel, ha az adott termékhez ténylegesen tartozik ilyen vállalás. Ez a törvényes szavatossági jogaidat nem csökkenti.
Békéltető testület és egyéb jogorvoslat
Ha a közvetlen egyeztetés nem vezet eredményre, a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes békéltető testülethez fordulhatsz; kérelmedben másik testületet is megjelölhetsz. Az eljárás a fogyasztó számára díjmentes. A vállalkozást együttműködési kötelezettség terheli, ideértve a jogszabály szerinti válasziratot és a meghallgatáson való részvételt.
A székhely szerint illetékes testület:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2.
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Weboldal és eljárásindítás: panaszrendezes.hu
Fogyasztóvédelmi szabály megsértése esetén a területileg illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához fordulhatsz. Elérhetőségek: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság. Szerződéses igényedet bíróság előtt is érvényesítheted. Az EU korábbi online vitarendezési platformja megszűnt, ezért azon már nem lehet eljárást kezdeményezni.